Termini di servizio

La presente Politica di Servizio è destinata a descrivere le regole di base, i diritti e gli obblighi relativi ai servizi forniti dal negozio online Cozyelora (di seguito denominato “noi”) agli utenti. Prima di utilizzare il nostro sito web e completare un ordine, ti invitiamo a leggere attentamente il contenuto della presente politica.

1. Introduzione e ambito di applicazione

La presente Politica di Servizio si applica a tutti gli utenti che navigano sul nostro sito web, si registrano, effettuano ordini o utilizzano i relativi servizi online.Questa politica ha lo scopo di chiarire le regole fondamentali che disciplinano le transazioni e i servizi tra noi e gli utenti.

2. Account utente e responsabilità del sito web

Gli utenti possono scegliere di registrare un account o completare gli acquisti come ospiti.L’utente è responsabile di garantire che le informazioni fornite siano veritiere, accurate e complete.

 Noi siamo responsabili del normale funzionamento del sito web, ma non rispondiamo di eventuali interruzioni temporanee dovute a fattori non controllabili.

3. Informazioni sui prodotti, disponibilità e diritti di comunicazione dei prezzi

Ci impegniamo a presentare in modo accurato le informazioni sui prodotti, comprese descrizioni, disponibilità e prezzi.In caso di variazioni di inventario o aggiornamenti delle informazioni, ci riserviamo il diritto di modificare i contenuti, facendo fede alle informazioni visualizzate al momento della conferma dell’ordine.

Nei limiti consentiti, ci riserviamo il diritto di correggere eventuali errori evidenti.

4. Ordini e pagamenti

Una volta che l’utente ha completato l’ordine ed effettuato il pagamento con successo, il sistema invierà una conferma dell’ordine.Supportiamo modalità di pagamento online sicure; l’ordine non entrerà nella fase di elaborazione prima della conferma.

In caso di anomalie nelle informazioni dell’ordine, potremmo contattare l’utente per verifiche.

5. Politica di spedizione

• Area di consegna

Attualmente forniamo il servizio di spedizione esclusivamente all’interno del territorio italiano.Gli ordini con destinazione al di fuori dell’Italia non sono al momento supportati.

• Tempi di elaborazione dell’ordine

Dopo la conferma dell’ordine, questo entrerà nella fase di elaborazione.Sono generalmente necessari 1–3 giorni lavorativi per la conferma dell’ordine, il prelievo, l’imballaggio e la consegna al corriere.

• Tempi di consegna stimati

Dopo la spedizione, il tempo di consegna stimato è di 6–10 giorni lavorativi. Il tempo effettivo può variare in base all’indirizzo di consegna e alle condizioni logistiche.

• Costi di spedizione

Per ordini pari o superiori a 120 euro (inclusi), la spedizione è gratuita; per ordini inferiori a 120 euro, viene applicata una tariffa di spedizione fissa di 9,99 euro.

• Modalità di spedizione

Gli ordini vengono consegnati tramite corrieri comunemente utilizzati in Italia, inclusi, a titolo esemplificativo:Poste Italiane, BRT, GLS, SDA.

• Tracciamento dell’ordine

Dopo la spedizione del prodotto, riceverai un’email di conferma contenente il numero d’ordine, le informazioni di pagamento e i dettagli di spedizione.

È inoltre possibile visitare la pagina “Tracciamento Ordine” del sito web e inserire l’indirizzo email o il numero di telefono utilizzato per l’ordine insieme al numero d’ordine per verificare lo stato della consegna in tempo reale.

Durante il processo di spedizione non è richiesto il pagamento di imposte o dazi aggiuntivi.Per ulteriori informazioni, consulta la nostra pagina dedicata alla politica di spedizione.

6. Politica di annullamento dell’ordine

• Ordini annullabili

Gli ordini possono essere annullati entro 48 ore dalla conferma, purché non siano ancora stati spediti.

• Ordini non annullabili

Gli ordini che superano le 48 ore o che sono già entrati nella fase di spedizione non possono essere annullati direttamente; il relativo trattamento sarà gestito secondo la politica di reso e cambio.

• Procedura di annullamento

Contatta il nostro servizio clienti tramite email o telefono fornendo il numero d’ordine e la prova di pagamento.Esamineremo la richiesta di annullamento e comunicheremo tempestivamente l’esito.

• Rimborso

In caso di annullamento riuscito dell’ordine, l’importo verrà rimborsato tramite il metodo di pagamento originale entro 1–3 giorni lavorativi.

Clicca qui per visualizzare i dettagli della Politica di cancellazione degli ordini.

7. Politica di reso e cambio

• Periodo di validità

È possibile richiedere un reso o un cambio entro 35 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

• Condizioni applicabili

• • Problemi di aspetto o difetti di qualità del prodotto

  • Odori anomali o evidenti differenze di colore

  • Prodotto ricevuto non conforme all’ordine

  • Reso senza motivo, se conforme alle condizioni

• Procedura di reso

• • Contattare il servizio clienti fornendo numero d’ordine, prova di pagamento e foto o video del prodotto

  • Dopo la conferma, verranno fornite le istruzioni e l’indirizzo per il reso

  • Una volta ricevuto e verificato il prodotto, verrà emesso il rimborso se conforme alle condizioni

• Procedura di cambio

• • Inviare una richiesta di cambio e restituire il prodotto

  • Dopo la verifica, il nuovo prodotto verrà spedito entro 1–3 giorni lavorativi

  • All’interno del pacco è inclusa un’etichetta di reso, da restituire insieme al prodotto

• Spese di spedizione

• • Le spese di spedizione per resi o cambi dovuti a problemi del prodotto sono a nostro carico

  • Le spese di spedizione per resi o cambi senza motivo sono a carico del cliente

Clicca qui per visualizzare i dettagli della Politica di Reso e Cambio.

8. Gestione delle controversie e legge applicabile

In caso di controversie, cercheremo di risolverle prioritariamente attraverso comunicazioni amichevoli.Rispettiamo la normativa italiana, incluso il GDPR.

Ci riserviamo il diritto di aggiornare la presente politica e informeremo gli utenti di eventuali modifiche.

9. Privacy e protezione dei dati

Attribuiamo grande importanza alla tutela della privacy e dei dati personali degli utenti.Tutte le attività di trattamento dei dati seguono la nostra Politica sulla Privacy; per maggiori dettagli, consulta la Politica sulla Privacy.

10. Proprietà intellettuale

I testi, le immagini, i marchi e gli altri contenuti presenti sul sito sono protetti da diritti di proprietà intellettuale.È vietata qualsiasi riproduzione, utilizzo o diffusione non autorizzata.

11. Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti, non siamo responsabili per perdite indirette derivanti da operazioni dell’utente, eventi di forza maggiore o fattori esterni.La presente clausola non limita i diritti legittimi dell’utente.

12. Modifiche ai termini di servizio

Ci riserviamo il diritto di modificare la presente Politica di Servizio in base alle esigenze operative.Le versioni aggiornate saranno pubblicate sul sito ed entreranno in vigore dalla data di pubblicazione.

13. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica di Servizio o ai servizi offerti, puoi contattarci tramite:

Indirizzo: 1330 EASH AVE, TULARE, CA 93274, United States
Telefono: +1 (585) 414-8034
Posta elettronica: solutions@cozyelora.com
Orari di apertura: Dalle 9:00 alle 18:00, da lunedì a venerdì (Ora dell’Europa Centrale, CET)