Politica di rimborso

La presente Politica di Reso e Cambio si applica a tutti gli acquisti effettuati tramite il negozio online Cozyelora (di seguito denominato “noi”).Il nostro obiettivo è garantire un processo chiaro, trasparente e affidabile per la gestione di resi, cambi e rimborsi.

1. Periodo di validità per resi e cambi

È possibile richiedere un reso o un cambio entro 35 giorni dalla data di ricezione del prodotto, come risultante dalla conferma di consegna. Le richieste presentate oltre tale termine non potranno essere accettate.

2. Condizioni per il reso e il cambio

Durante il periodo di validità, è possibile richiedere un reso o un cambio nei seguenti casi:

• Problemi di aspetto del prodotto
  Inclusi graffi evidenti, rotture, macchie o altri difetti visibili che incidono sull’utilizzo normale.

• Difetti di qualità del prodotto
  Malfunzionamenti o difetti strutturali riscontrati in condizioni di utilizzo corretto.

• Odori anomali o gravi differenze di colore
  Situazioni in cui il prodotto ricevuto differisce in modo significativo dalle immagini o descrizioni presenti sul sito.

• Prodotto non conforme all’ordine
  Articolo ricevuto diverso per modello, stile o specifiche rispetto a quanto ordinato.

• Reso o cambio senza motivo
  È possibile richiedere il reso o il cambio anche senza una motivazione specifica, purché il prodotto sia integro, non utilizzato e idoneo a una nuova vendita.

3. Procedura di reso

• Per avviare una richiesta di reso, contattaci tramite:

  • Posta elettronica: solutions@cozyelora.com

  • Telefono: +1 (585) 414-8034

  Fornisci le seguenti informazioni:

  • Numero d’ordine

  • Prova di pagamento

  • Motivo del reso

  • Foto o video a supporto

• Il nostro team di assistenza esaminerà la richiesta nel più breve tempo possibile. In caso di approvazione, riceverai una comunicazione con le istruzioni per il reso.

• Dovrai spedire il prodotto all’indirizzo indicato: 1330 EASH AVE, TULARE, CA 93274, United States

• Dopo la ricezione del prodotto, procederemo alla verifica. Se il controllo conferma quanto segnalato, avvieremo il rimborso.Per maggiori dettagli, consulta la Politica di Rimborso.

4. Procedura di cambio

• Per richiedere un cambio, contattaci tramite:

  • Posta elettronica: solutions@cozyelora.com

  • Telefono: +1 (585) 414-8034

  Includi numero d’ordine, prova di pagamento, motivo del cambio e documentazione visiva.

• Una volta approvata la richiesta, ti comunicheremo le istruzioni per la restituzione del prodotto all’indirizzo: 1330 EASH AVE, TULARE, CA 93274, United States

• Dopo aver spedito il prodotto, attendi la conferma di ricezione da parte nostra.

• In caso di esito positivo della verifica, il nuovo prodotto verrà spedito entro 1–3 giorni lavorativi.Per informazioni sui tempi di consegna, consulta la Politica di Spedizione.

5. Procedura di rimborso

• Metodo di rimborso:
  Il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto (Visa, MasterCard).

• Tempi di accredito:
  L’accredito è previsto entro 1–3 giorni lavorativi, in base ai tempi di elaborazione dell’istituto bancario.In caso di ritardi, ti invitiamo a contattarci.

6. Regole sui costi

• In caso di problemi di aspetto, difetti di qualità, odori anomali, gravi differenze di colore o prodotto non conforme, le spese di spedizione sono a nostro carico.

• Per resi o cambi senza motivo, le spese di spedizione sono a carico del cliente.

Etichetta di reso
Ogni pacco include un’etichetta di reso per agevolare la restituzione del prodotto.

7. Dichiarazione di responsabilità

• Il prodotto deve essere restituito correttamente imballato per evitare danni durante il trasporto.

• La mancata conformità alle condizioni di reso o l’assenza di accessori originali può influire sull’esito della richiesta.

• La presente politica non limita altri diritti applicabili previsti per gli acquisti online.

8. Contattaci

Per qualsiasi domanda relativa a questa Politica di Reso e Cambio, puoi contattarci tramite:

Indirizzo: 1330 EASH AVE, TULARE, CA 93274, United States
Telefono: +1 (585) 414-8034
Posta elettronica: solutions@cozyelora.com
Orari di apertura: Dalle 9:00 alle 18:00, da lunedì a venerdì (Ora dell’Europa Centrale, CET)